Samsung und uBreakiFix by Asurion arbeiten zusammen, um landesweit noch mehr Menschen eine verbesserte Gerätepflege zu bieten

Sep 13, 2023

Samsung und uBreakiFix® by Asurion[1], seit 2018 ein autorisierter Reparaturanbieter für Samsung®-Smartphones, weiten ihre gemeinsamen Bemühungen aus, um mehr Menschen in den USA eine hochwertige und bequeme persönliche Gerätepflege zugänglich zu machen. Die Erweiterung umfasst die Ernennung von 50 bestehenden Geschäften bis Ende 2023 zu Flaggschiff-Reparaturstandorten von Samsung werden. Diese Flaggschiffstandorte werden Zugang zu Spezialausrüstung, Ersatzteilbeständen und Samsung-Schulungen haben, sodass sie die Geräte der Kunden schnell und oft noch am selben Tag wieder betriebsbereit machen können.

Die Möglichkeit, einen Reparaturservice am selben Tag in Anspruch zu nehmen, wirkt sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus, und der Zugang zu hochwertigem technischen Support ist ein Schlüsselfaktor bei der Kaufentscheidung für ein neues Smartphone. Typischerweise führt uBreakiFix von Asurion 94 % der begehbaren Reparaturen an Samsung-Flaggschiffgeräten am selben Tag durch[2]. Diese vertiefte Zusammenarbeit wird es uBreakiFix von Asurion und Samsung ermöglichen, mehr Galaxy-Kunden in mehr Gemeinden im ganzen Land zu bedienen. Samsung und uBreakiFix von Asurion Soft haben diesen Sommer, während der Hauptsaison für Telefonreparaturen, die ersten fünf Flaggschiff-Standorte in Dallas, Houston, San Antonio, Orlando und Los Angeles eröffnet. Flaggschiff-Stores werden sowohl von Samsung als auch von uBreakiFix by Asurion auf der Grundlage der Samsung-Reparaturkennzahlen der Stores ausgewählt – darunter das Volumen der Samsung-Gerätereparaturen, die Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit – sowie der Standort innerhalb eines großen Ballungsraums für maximale Reichweite.

Flagship-Stores werden mit zusätzlicher Samsung-Reparaturausrüstung, einschließlich spezieller Reparaturvorrichtungen, ausgestattet und der Lagerbestand nach Modell und Farbe erhöht. Geschäfte werden in der Lage sein, erstklassigen Service für Samsung-Geräte zu bieten, ein größeres Reparaturvolumen zu bewältigen und sogar Reparaturarten anzubieten, die in anderen uBreakiFix by Asurion-Geschäften noch nicht verfügbar sind. Flagship-Stores werden alle Pilotinitiativen starten, bevor sie landesweit expandieren, und Samsung sogar dabei helfen, seine Schulungen zu neuen Reparaturtypen zu testen, bevor sie bei allen von Samsung autorisierten Reparaturanbietern eingeführt werden.

„Wir hatten das Privileg, seit mehreren Jahren mit Samsung zusammenzuarbeiten, und es war immer eine äußerst kooperative, kundenorientierte Partnerschaft“, sagte Terry Madonia, Vizepräsident für Partnerschaftsmanagement und Merchandising bei uBreakiFix by Asurion. „Wir streben kontinuierlich danach, das Reparaturerlebnis zu verbessern und zu verbessern, und wir sind gespannt, wie diese Flaggschiff-Standorte den Samsung-Kunden einen Mehrwert bieten, indem sie noch bessere und schnellere Reparaturen ermöglichen.“

Für noch mehr Komfort holen Samsung und uBreakiFix by Asurion die Kunden dort ab, wo sie sind, mit über 400 landesweiten „We Come to You“-Transportern. Ein professioneller Reparaturtechniker trifft den Kunden zu Hause, im Büro, im Café oder wo auch immer es am bequemsten ist und führt die mobile Reparatur vor Ort durch. Der Service lässt sich jetzt noch einfacher in vier einfachen Schritten sowohl auf uBreakiFix.com als auch auf Samsung.com buchen.

„Unser Ziel bei Samsung Care ist es, den Menschen eine bequeme und qualitativ hochwertige Gerätepflege zu ihren Bedingungen zu bieten“, sagte Mark Williams, Vizepräsident für Kundenbetreuung bei Samsung Electronics America. „Wenn Ihr Gerät nicht funktioniert, möchten Sie, dass es ordnungsgemäß und schnell repariert wird. Durch die Partnerschaft mit uBreakiFix by Asurion zur Eröffnung dieser Flaggschiff-Standorte können wir mehr Galaxy-Kunden eine bessere Betreuung im Laden bieten. In Verbindung mit dem Service „We Come to You“ sind wir in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden in noch mehr Gemeinden, in denen sie leben und arbeiten, besser zu erfüllen.“

uBreakiFix von Asurions Flaggschiff-Reparaturstandorten für Samsung wird weiterhin Reparaturen für fast alles mit einem Netzschalter anbieten, unabhängig von Marke oder Modell. Alle Flaggschiff-Standorte werden im gesamten Geschäft mit einem verstärkten Samsung-Branding ausgestattet sein, einschließlich einer Recycling-Abgabebox für kleine Elektronikgeräte wie Laptops, Drucker und Monitore. Jetzt ist es für Kunden noch einfacher, die Vorteile des kostenlosen Elektroschrott-Recyclings von Samsung und uBreakiFix by Asurion zu nutzen. Allein im Jahr 2023 wurden bisher 49.000 Pfund Elektroschrott in den Geschäften gesammelt.

uBreakiFix by Asurion ist seit 2018 autorisierter Reparaturanbieter für Galaxy®-Smartphones. Im vergangenen Jahr wurde das Programm um die Samsung Galaxy Watch4- und Watch5-Serien sowie alle Galaxy Buds-Modelle erweitert. Samsung-Kunden können auch Service für ihre Samsung-PCs, Chromebooks und faltbaren Displayschutzfolien in Anspruch nehmen. Bei uBreakiFix by Asurion werden alle Galaxy-Reparaturen von zertifizierten Experten unter Verwendung von Originalteilen und -werkzeugen von Samsung durchgeführt und Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass nach der Reparatur des Geräts alles ordnungsgemäß funktioniert.

Samsung bietet in den USA die führende Service-Center-Netzwerkabdeckung für Mobilgeräte[3]. Über das robuste Pflegenetzwerk von Samsung haben Kunden Zugang zu fast 10.000 von Samsung Mobile zertifizierten Technikern in den USA mit bequemen Walk-In-, Mail-In- und „We Come to You“-Reparaturoptionen.

Weitere Informationen und ein Servicemenü finden Sie unter www.ubreakifix.com oder www.samsung.com/us/support/service/locations.

Unternehmenskommunikation (USA)