Samsung wird dieses Jahr 50 spezialisierte Servicezentren für die Reparatur von Galaxy-Smartphones eröffnen

May 20, 2023

Die ersten Reparaturwerkstätten sind diesen Sommer an den Start gegangen.

Abe Kim, ein uBreakiFix-Reparaturtechniker, testet die Kamera auf einem Galaxy-Telefon.

Ihr Samsung-Telefon geht kaputt – vielleicht bricht Ihr Bildschirm nach einem Sturz oder Ihr Akku hält die Ladung nicht, egal welches Kabel Sie verwenden. Was auch immer das Problem ist, Sie müssen es so schnell wie möglich beheben lassen – wo sollten Sie es also reparieren lassen?

Am Donnerstag gab Samsung bekannt, dass es 50 bestehende uBreakiFix-Stores als Flaggschiff-Samsung-Reparaturstandorte ausweisen wird. Diese Flagship-Stores – die das Unternehmen in aller Stille in Houston, Los Angeles und mehreren anderen Großstädten eröffnet hat – werden über spezielle Reparaturausrüstung und einen erweiterten Ersatzteilbestand verfügen, um schnellere Reparaturen zu ermöglichen und mehr Reparaturen für mobile Samsung Galaxy-Geräte wie das Galaxy zu übernehmen S23 Ultra.

Hier erfahren Sie, was das alles für Sie bedeutet, insbesondere wenn Sie in der Nähe einer dieser spezialisierten Samsung-Reparaturstandorte wohnen und Ihr Gerät reparieren lassen müssen. Und hier erfahren Sie, was Sie über den Schutz der persönlichen Daten auf Ihrem Telefon wissen müssen, wenn Sie es einem Reparaturtechniker übergeben, und wie Sie überhaupt einen Reparaturtechniker zu sich rufen können.

Weitere Informationen finden Sie in den besten Samsung-Handys des Jahres 2023 und was Sie vom Galaxy Z Fold 5 erwarten können.

Bereits 2018 ging Samsung erstmals eine Partnerschaft mit dem Reparaturdienst uBreakiFix ein, um beschädigte und kaputte Galaxy-Geräte an einem Tag persönlich zu betreuen. Ein paar Jahre später, im Jahr 2020, startete uBreakiFix seinen „We Come to You“-Service, der genau das ist, wonach es sich anhört: Ein Techniker fährt zu Ihnen, sei es zu Hause, am Arbeitsplatz oder in einem Café, und repariert Ihr Telefon Sie in einem mobilen Reparaturwagen.

Die am Donnerstag angekündigten neuen Flaggschiff-Reparaturzentren von Samsung sollen auf dieser Partnerschaft aufbauen und Technikern helfen, Galaxy-Smartphones schneller zu reparieren und das Spektrum der Reparaturen zu erweitern, die sie durchführen können. Diese spezialisierten Standorte werden bei uBreakiFix by Asurian Stores gehostet. Asurion, der Anbieter von Geräteversicherungen und -garantien, hat uBreakiFix im August 2019 übernommen.

Jeder Flaggschiff-Standort erhält spezielle Ausrüstung, Teile und Schulungen von Samsung, um den Reparaturprozess für alle Galaxy-Smartphones wie die Galaxy S23-Serie, kommende faltbare Geräte wie das Galaxy Z Fold5 und Z Flip5 und sogar Sondereditionsgeräte wie das Galaxy S23 zu verbessern Taktische Ausgabe. Mark Williams, der Leiter von Samsung Care, sagte mir, dass die Flaggschiff-Standorte über einen größeren Bestand verfügen werden, um die Pflege aller Geräte zu gewährleisten, auch der seltenen.

Williams erwähnte auch, dass diese Flagship-Stores Pilotinitiativen wie neue Reparaturarten anbieten werden, bevor sie landesweit bei anderen von Samsung autorisierten Reparaturanbietern eingeführt werden.

Als ob der Bruch Ihres Telefons und die damit verbundene Reparatur nicht schon genug Kopfschmerzen bereiten würden, könnten Sie sich Sorgen um alle Daten auf Ihrem Telefon machen, wenn Sie Ihr Gerät einer Reparaturperson übergeben.

Wenn Sie Ihr Telefon in einer kleinen Telefonreparaturwerkstatt reparieren lassen, werden Sie möglicherweise nach Ihrer PIN oder Ihrem Kontopasswort gefragt, um eine Diagnose durchzuführen oder eine Reparatur durchzuführen. Wenn Ihre Anmeldedaten in den Händen einer anderen Person sind, besteht immer die Möglichkeit, dass ein Fremder Zugriff auf Ihre persönlichen Daten – wie Kreditkartennummern und persönliche Fotos – erhält.

Aus diesem Grund hat Samsung den Wartungsmodus eingeführt, mit dem Sie auf Ihrem Telefon ein separates Profil erstellen können, das alle Ihre Fotos, Videos und Notizen ausschließt. Es ähnelt weitgehend Ihrem Telefon, wenn Sie es zum ersten Mal einrichten, mit nur grundlegendem Zugriff auf vorinstallierte Apps.

Wenn Sie Ihr Telefon mit aktiviertem Wartungsmodus an einen Reparaturtechniker übergeben, kann dieser auf die für die Reparatur erforderlichen Einstellungen zugreifen, ohne dass Ihr Passwort oder Ihre PIN erforderlich ist. Sobald sie fertig sind, geben sie Ihnen das Telefon zurück und Sie können Ihre PIN eingeben, um zu Ihrem normalen Profil mit Ihren Fotos, Videos, Apps und mehr zurückzukehren.

Um den Wartungsmodus zu aktivieren, gehen Sie zuEinstellungen>Batterie- und Gerätepflege>Wartungsmodus und schalten Sie die Funktion ein. Ihr Telefon wird neu gestartet und in nur wenigen Minuten wird ein neues Profil ohne Ihre persönlichen Daten angezeigt. Sobald es fertig ist, können Sie Ihr Gerät dem Reparaturfachmann übergeben. Um den Wartungsmodus zu deaktivieren, gehen Sie zu derselben Einstellung, drücken Sie jedoch diesmalAusfahrt.

Sie sollten Ihre Daten sichern, bevor Sie den Wartungsmodus aktivieren und Ihr Telefon einer Reparaturperson übergeben.

Was aber, wenn Sie nicht nach draußen gehen möchten und stattdessen den Reparaturtechniker zu sich kommen lassen möchten? Ich habe es aus erster Hand erfahren, denn im Rahmen der Partnerschaft von Samsung mit uBreakiFix by Asurian können Sie einen Termin für die Telefonreparatur bei Ihnen zu Hause, am Arbeitsplatz oder sogar in einem Café vereinbaren – direkt über Ihr Samsung-Konto oder die Samsung-Website .

Der Reparaturservice „We Come To You“ kostet 30 US-Dollar (Reparatur nicht inbegriffen) und im Rahmen des Service kommt ein auf Samsung-Telefone spezialisierter Techniker zu Ihnen nach Hause. Sie müssen lediglich eine Reparatur anfordern, Ihr Telefon bei der Ankunft einem Techniker übergeben und dann etwas warten – die meisten Reparaturen sind in weniger als einer Stunde erledigt. Wenn Sie durch die Garantie oder eine Versicherung abgedeckt sind, müssen Sie möglicherweise nicht viel – wenn überhaupt – für Reparaturen bezahlen.

Um es auszuprobieren, haben mir Samsung und uBreakiFix den Dienst bei mir zu Hause vorab gezeigt. Der Servicewagen, der bei mir vorfuhr, war mit den Teilen und Werkzeugen ausgestattet, die die Techniker für die meisten Reparaturen eines Samsung-Geräts benötigen würden. Die Techniker führten mich durch den Prozess der Durchführung einer ersten Qualitätsprüfung, um zu diagnostizieren, was mit einem Telefon nicht stimmt, gefolgt von speziellen Tests, um die Kameraqualität, mögliche Wasserschäden und mehr zu bestimmen.

Ich konnte eine Weile im Van herumhängen, mich umsehen und mit den Technikern darüber plaudern, was sie tun. Ich kann nicht garantieren, dass dies in der regulären Servicegebühr von 30 $ enthalten ist.

Hier ist der Techniker von uBreakiFix by Asurion, der eine Qualitätsprüfung auf einem Samsung-Telefon durchführt.

Wenn die Reparaturtechniker das Telefon im Transporter nicht reparieren können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Telefon von der Reparaturperson zu einem der uBreakiFix-Standorte bringen zu lassen oder das Telefon selbst mitzunehmen. Ich bin nicht der Typ, der mein Telefon per Post zur Reparatur schickt, ich habe vor und nach der Arbeit nicht viel Zeit, in eine Reparaturwerkstatt zu gehen, um ein Telefon persönlich reparieren zu lassen, und ehrlich gesagt bin ich nicht so geschickt darin mache die Reparatur selbst. Der We Come to You-Service füllt diese Lücke.

Wenn Sie mehr über andere Samsung-Geräte erfahren möchten, lesen Sie den Testbericht von Lexy Savvides zur Galaxy Watch 6 und 6 Classic sowie den Testbericht von Mike Sorrentino zum günstigen 200-Dollar-Samsung Galaxy A14 5G.